最近ネットで、良くAmazonからの荷物が届かず、
勝手に返品処理される記事を目にするようになった。

その件について、筆者も先日というか、少し前から同様な事が数回発生しており
その時は、きっと宅配ボックスも一杯で、さらにインターフォン押しても外出で
荷物が配達されずに、戻ってしまったんだろう？って思ってました。

しかし、真実はそうじゃない様です。

Amazon配送システムを調査する

ざっとこんな感じになっていると思われる。
問題のルートはこの図のフローでいう色をつけたフロー部分で発生していると思う。
通知も併せてみてもらうと、状況がよくわかると思われる。
ちなみに、Amazon倉庫以外から発送されたり、Amazonから佐川やヤマト便を使う場合は
正常に届いているので問題ないと思っています。

順を追って見て行ってみよう。

オーダー後決済が終わった時点で商品の引き当て情報が①のAmazon倉庫に連携される。
だいたい下記の動画の流れである

その後、amazon倉庫で発送業務が行われ
まずは、各配達拠点になる地区仕分け工場に配送される。
→図②
Amazon倉庫から出荷された荷物が地域にある仕分け工場に到着する
→図③

Amazonで契約した個人事業主に引き渡される。
→図④

受け取った個人事業主である配送業者は、AIによって配る荷物が仕分けがされた場所に商品を配達を行っている。

21時までに配れなかった物はどうなるの？

指定時間以内に配りきれなかった物については、自動で進捗をAI側で順調か？否かを判断して
配送が遅れている場合は、⑥を顧客に連絡し21時までに配りきれなかった場合、⑦を顧客に送る

おそらく、翌日も同量の荷物が仕分けされる為、前日に配りきれなかった物は
翌日仕分け工場で本日分を受け取る前に工場側に引き渡され、
⑧システムで一括で返品処理をしてAmazon倉庫側に在庫を返却している
そんな気がしてきた。

大問題が1つあります

届かないのはまあ百歩譲って良いとしても、じゃあ再度購入ってなった場合
セールが終わってたり、個数限定だったりして、再購入時の金額が同じ金額で買えない事がほとんどで
たまにもっと安くなった時はラッキーですが。

そんな時に限って物が届かないですよねぇ。
そんな場合、特にこちらに非がなければ、サポートセンターに話をすれば
場合によって、クーポンなどで差額を補助してくれる事があります。

確実にとは言い切れませんが、
あくまでもこちらに非はないですをサポセンに伝える必要があります。

ただし、心ないオペレーターは、何を言ってもそれは出来ませんで
突っぱねてくる可能性もあるので、その際はどのように対応頂けますか？を
Amazon側に考えさせる事が最重要です。

初回使用キャンペーンとかでも、今回と同様で1度でも使っちゃうと
その権限がなくなってしまうオーダーがあります。
その場合も、では、データベースより該当の取引を削除頂いて
まだ購入していない状況まで戻して頂けますか？と詰め寄ります。

DBをデパッチする事は、技術的に不可能ではないです。
ただ、デパッチすると整合性があわなくなったり
そういった以降で不具合が発生する場合も多く、
よほどデータ構造を完全に仕様把握している場合以外はだいたいは嫌がりますね。

結果、デパッチをするくらいなら、同額になるように調整したクーポンを配布する事が
ほとんどとなります。本来もらえる物なのでこちらに非が無いのに
勝手にその権利を剥奪されるのは納得出来ませんよね。

配送不能になってもとどく事も・・・。

とどかないと思って、再度購入し手続きしたらなんととどいちゃう事もあるみたいです。
その場合は、先に頼んでいた物を受取拒否すれば、基本的に当初の想定通りの
動きになると思いますので、それで問題ないかと思います。
配送不能になっても、時間に余裕があれば数日待ってみるのも手かとは思います。

結果

不在でも、宅配ボックスも一杯でもなく、住所が間違っている別けでもなく
配れなかった物は、地域の仕分けセンターまできているのにも関わらず
配送不能という訳の分からないステータスにされて自動返品される。

もちろん、配送業者が紛失させたり、落として破損されたり
そういう理由もその中には含まれているが、
ほぼほぼ上記の理由で自動返品になっているケースが
ほとんどだと考察している。

それに、Amazonで契約している個人事業主ですが、1日120個くらいが限界の所
さっきのYouTubeみたいに、1日200個以上も割り当てられている現状を考えると
それは、駄目ですが、投げたり扱いも雑になりますよね！？

実情を考えると無理もないと思っちゃいました。

じゃあどうしたら改善される？

1人当たりの配る件数を減らすには、単純に考えたらAmazonで契約する
個人事業主をもっともっと増やすしかない。ただ、それをやると現実問題
プライム会員で現在徴収している1年間の年会費が今の2倍・3倍になりかねない。
逆に、そこを値上げせず、配達員を増やすなんて現実問題無理であろう。

ただ、自動返品されるくらいなら、地域の仕分けセンターまで受取に行ってでも
早く欲しい消費者はいると思うので、現在地域仕分けセンターの所在値や営業時間・連絡先などは
一切非公開となっていますが、そこを公開した上で、受取窓口だけ24時間営業化して取りに来れる人は
センターまで来てもらって、行けない人には荷物は手が空いたら配送するけど
最低○○日程度かかる見込みというステータスを顧客に返信して、
それまでに取りに来れる方は、○○センターまで受取をお願いします。

その場合の手間賃（気持ち程度で一律）返金します、というような事をやれば
ある程度は解消する気がします。

Amazon hubといわれる、地域密着型のハンドキャリー及び自転車にて配達出来る
個人事業主の契約もリリースしているそうですが、多分直接取りに来てもらった方が
解決すると思いますけどね。もしくは、配達せずで、営業所に取りに来るプランとして
リリースして、その分安くする方がいいんじゃないかな？

https://logistics.amazon.co.jp/marketing/hub-dp

あとは、コンビニ指定にするとか、受取ボックス指定にするとかを積極的にして
さらに、ヘビーユーザーは、私書箱的に1クリックでポチっても、
1週間のうち、月・水・金のいずれかで、まとめて配達に行きます的な制度にした方が良い気がする。
1つポチって、また数分後に1つポチってとか現実問題ありますからね。

私もAmazonさん結構ぼろかす書いてますが、
皆様が想像しているより遙かにかってると思います。

2020年　347件　／　2021年　288件　／　2022年　356件

ということで、配送問題は、Amazonとしても課題だとは思いますので
この記事をもし、Amazonの方が読んでいただけたなら、
少しでも改善出来る様にして頂ければと思います。

おまけ2件

1件目

本件、輸送中に何が起こったかを、契約配送業者にヒヤリングして教えてよって
オーダーを入れた訳です。

アマゾンからの回答はこうです。

ぶっちゃけ、何の回答にもなってないし、そもそも配りきれなかったから
戻っちゃいましたなら分かりますが、何らかのトラブルは何なの？を聞いてるのに
サポセンからこの回答なら、ヒヤリングせずそのまま定型文流してるだけですね。

2件目

本日（2023/01/09）配達予定は下記の4梱包
さて無事到着するでしょうか？前回不着の再購入分が含まれています。

10:57現在は、左上・下2件が同一の個人事業主にわったって
右上は、倉庫から仕分けセンターへ現在輸送中ステータス。
また、今日もなんとなく来ないでまた戻っていってしまう気がしてならない。

結果なんとか、ギリギリ下記4件は到着しました。
とりま良かったですが、今後届くか分からないは払拭されないと思いますね。
届かないと困る物もあるんですよね。どうやってその辺りを担保していくか？

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下記の様な説明になっていますが、おそらくですよ。画像で判断する限り、AC電源も使えると書いてますが、１２Ｖ入力しかなく、１００Ｖは、おそらくＡＣアダプターか安定化電源を接続する事で、家庭で使えるようになるって事じゃないかと推測される。注意書きで書いてましたね。ＡＣ電源変換アダプターが必要って。それって、使えますじゃない気がしますねｗ

• 【パラメータ】庫内容量：6L 　付属品：本体、DCアダプタ、ドリンクホルダー 車載家庭両用：家庭と車載も使えます　注意：家庭用のAC電源変換アダプターが付きません、電圧転換アダプターは別売りです。
• 【保冷保温二つのモード】：冷温を切り替えられて、夏にも冬にも使用できます。飲み物、おすし、果物など生ものを保冷できますし、お茶、コーヒーなどを保温できます。
• 【車載＆室内両用可】：AC電源とDC電源という二種の電源がありますので、家庭でも車載でも使えます。
• 【静音】：特別な静音設計で嫌い騒音が出しません、寮と寝室など静かな環境にも置いて使用できます。
• 使用場合：宴会・ピクニック・キャンプ・車載用・野外用・ホーム用など 。

商品詳細ですが、これも突っ込み所満載ですね。

【商品仕様】
容量：6L
定格電力：65W
定格入力電圧：12V
保冷温度：使用環境温度以下20度
保温温度:最大約65℃
インジケーター：赤（保温モード）、緑（保冷モード）１台２役

ここまでは、まあ、普通ですね。しいて言うなら、【使用環境温度以下20度】日本語になってますね。おそらく、使用環境の外気温より、－２０度下げる能力であると言いたいんですね。外気温が３０度なら１０度、２０度なら０度、－１０度なら－３０度？

次に、下記かなり？な事を言ってますね。コンプレッサー式じゃなく、ペルチェ式なのは分かりますが、非常に静かでストレスはありません。そうかも知れませんが、コンプレッサー式もそんな今日日五月蠅くありません。それ以前に、冷えない事にストレスがたまります。そのうたい文句は、しばらく作動させると保温・保冷が楽に出来ますと書いてますね。しばらく作動させないと、全然冷えない・ぬくもらないですね。

原文＞家庭用の冷凍冷蔵庫と異なりコンプレッサー方式ではないため、非常に静かでストレスがありません。しばらく作動させると、保温も保冷も楽にできます。

●次に下記は、さらにひどいｗ

原文＞夏場の冷蔵能力は優れています。

　　　－＞ペルチェ式は、外気温に左右されるので、周りが車の中で仮に６０度あったら庫内は４０度くらいにしかならないって事なんですよ。

　　　　　全然冷却能力に優れてないですね。コンプレッサー式に軍配が上がります。

いやいや、どちらかと言えば、温める方が得意なはず。そして、家庭用の冷蔵庫に大体相当すると思われています。何をおっしゃいますやら！

原文＞冬場の保温能力も問題なく家庭用の冷蔵庫に大体相当すると思われています。

普通に１～２時間かかるってことね。多分、それでも冷え冷えにはならないですけどね。

原文＞約1-2時間で缶コーヒー、ジュース、ビールが冷え冷えになり美味しく戴きます。

え！？冷凍もいけるの？お肉の冷凍保存が出来るとと書いてますよ。環境温度－２０度を、普通に－２０度と間違っているのでしょうね。なので、冷凍は出来ませんよ。エンゲルじゃないんですから。

原文＞冷凍も使え、お肉等も冷凍保存が出来、ホットにも使えて冬季の熱いコーヒーも飲めるので、冬になると冬も楽しみになります。
常時車載にして、行き先の道の駅や市場などで購入した魚介類の保管用として使用も可能です。

お邪魔にならないそうなので！まあ、よしとしましょうか。

原文＞最新半導体技術 :
半導体冷却と加熱システム搭載しておりますため、冷凍庫と温蔵庫としては使用できまして、一台で保温も保冷もOK。
低騒音・低電力消費
動作中、低騒音・低電力消費が特長ですので、お邪魔になりません。

耐摩擦性
耐摩擦性を備えた大きい滑り止めのラバーフットパッドがありますため、芝生や滑りやすい地面などの上に置けます。

うーむ！ものを入れるや取り出すという表記！

原文>操作簡単
12V車のシガーライターと接続するだけで動作できまして、非常に便利です。

フリップトップカバー搭載ですので、ものを入れるや取り出すには便利です。
カーチャージャーは付属してないですよね。ＤＣケーブルはついて居ても・・・。【パッケージ内容】

原文＞1x6Lポータブル車載冷蔵庫
1xカーチャージャ
1xストラップ
1x取扱説明書

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セレナにこのモニターを取り付けるには、下記のキットが必要になる。

しかしですよ！！下記部品を取り付ける際にめちゃくちゃ困る・・・。

なにが困るかと言うと、天井の内装を外せば比較的すんなり取付出来そうだけど、
天井を外す事無く取付ようとすると、内装から天井まで５ｃｍあるかないかのスペースしかないので
下記車両フレームに奥にあるねじ穴にアクセス出来ず、四苦八苦死にそうになりました。

ペンチ・モンキー・めがねレンチでも駄目で、
考えたのが下記の工具
↓まずこれを買って取り付けを試みました。

結果１時間格闘した後、軌跡か１本取付が出来ました。
しかし、全くこれもう１本が角度が違うので取付出来なくて、
今日も１時間格闘するのか！？と思いつつ、秘策を練りました。

とりあえず、ラッチェ式の工具じゃないと駄目って事で
選んだのが下記の工具になります。
ぶっちゃけ１本で２０００円以上します。

では、試して見ましょう。
え！？１分・・・。取付できたぁ！！

めちゃくちゃ便利で、C27セレナでこのモニターを取り付ける方は、
天井を外さない前提この工具は必須です。
絶対に買って下さい。手が入らない上、ラッチェ式じゃないと
上のロングめがねレンチでは、閉める舵角が少なく、そして、内装まで隙間が空いてるので
ネジ穴にかみこむまで物極時間が掛かります。

ということで、この工具を最初から買っておけば良かったと思いつつ
昨日１時間でねじ１本だけ閉めれただけですが、今日は１時間で補強材の取付と
通線とモニター取付の手前まで行く事が出来ました。

明日は、前の室内灯の配線からモニターへ照明の配線を分岐させて
実際にモニターを取り付けて完了になります。

明日でいったん、内装類は取付は完了になる予定ですので、
後は、週末日産に行ってETCのセットアップを実施してもらって、
いつでも高速に乗れる様にして起きたいと思います。

必要部材は下記の通り

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